山阳区人口计生委高度重视信访工作在人口和计划生育工作中的监督作用，坚持以人为本，用“五抓五促”措施规范辖区计生信访行为，信访工作向着依法有序的方向发展。
    一是抓宣传教育，促信访秩序规范。该区督促各街道办事处利用活动宣传、培训宣传、阵地宣传、环境宣传、明白纸入户等形式，面向辖区居民宣传计划生育法律法规、方针政策，宣传《国务院信访工作条例》、《河南省人口和计划生育信访工作规范》等相关知识，同时，突出对重点居民区、重点人群的宣传，组织专人送法上门，对其进行信访权利与义务宣传教育，使其自觉知法、守法、用法，维护正常的信访秩序，走依法维权之路。
    二是抓责任落实，促工作体系规范。该区把计划生育信访工作纳入年度人口和计划生育目标责任制考核，层层签订了《计划生育信访责任书》，实行包案责任制、联合办案制和责任追究制；街道计生办结合各自实际，调整充实工作人员，印制接访所需的文本，设立举报电话，配备信访录音机、摄相机、照相机等器材，制定相关的奖惩措施，每月定期通报，年底兑现奖惩，将责任落到实处。
    三是抓信息需求，促服务行为规范。该区对群众来信、来电、来访及网上咨询的《生育证》办理、奖励政策兑现、病残儿鉴定、违法生育处理、优生优育、生殖保健等涉及群众切身利益问题，及时做好记录，搞好信息分类归档，按业务性质分别细化到相关科室、单位、街道进行解答、办理，为民解忧，为民办事，树立计生工作者的良好形象。
    四是抓问题排查，促矛盾化解规范。该区本着就地解决问题与疏导教育相结合的原则，定期对群众关注的焦点问题及可能引发越级上访和恶性案件的苗头性问题，进行仔细排查，落实人员及责任，理性答复，尽快结案，化解矛盾，解除怨气，从源头上预防和减少越级上访案件的发生，千方百计将问题解决在基层，为全区人口和计划生育事业的健康稳定发展创造一个稳定的环境。
    五是抓案件查处，促办结行为规范。该区对上级批转、领导交办、信访转办及群众来信、来电、来访案件，根据案件的不同性质、时限要求及轻重程度，采取委信访科直查或转交街道计生办限期办结的办法，不和涉案单位打招呼，直接入户或找到相关责任人按照法定程序了解情况，做好调查笔录和现场初步认定，力求现场直观、资料详实、认定准确、处理得当，做到件件有着落，事事有回声。

“五抓五促”措施的严格推行，使群众满意度提高了，办案质量提高了，问题解决迅速了，“五抓五促”措施正引导山阳计生信访工作走上规范化道路。（郑小娇  钱月青）